做服务，就要做优质服务。“让每一位前来建发东方红广场休闲购物的顾客舒心，让每一家在建发东方红广场经营的商户放心，一直是东方红公司优质服务的目标和准则。”

　　第四季度伊始，东方红公司以增强服务意识，转变服务理念，强化服务措施作为突破口，从服务质量、服务方法、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，进一步提高优质服务的整体水平。

　　优质服务永无止境，贵在落实，重在坚持。为了给在建发东方红广场经营的广大商户和前来东方红广场的顾客提供安全、放心的经营购物环境，东方红公司在十月上旬委托专业的消防检测公司对建发东方红广场的所有消防设施进行了单点检测和联动测试，此举得到了各商户的广泛认可和好评。检测期间，公司还组织各商户从业人员进行了应急疏散演练，有效巩固提升了员工的消防安全知识。

　　同时，公司在十月下旬联手哈纳斯新能源集团公司技术人员为建发东方红广场所有使用天然气的商户进行了天然气安全使用知识的专业培训。哈纳斯新能源集团公司事业部负责人表示：“建发东方红公司每年都定期邀请我们为客户进行培训，这种客户服务意识值得我们借鉴，我们也很乐意和这样的伙伴长期合作。”室内培训结束后，哈纳斯能源公司的专业技术人员与东方红公司设备部的技术人员一起，走进商户的厨房灶间，实地为商户培训了天然气安全使用操作规程，成为此次培训的亮点。银川晚报、新消息报等多家新闻媒体单位对此次培训做了采访报道。

　　在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率。国庆期间，东方红公司全体管理人员轮流值班，全部到一线和员工们一起为前来东方红广场的顾客提供优质服务，为东方红广场节日期间的安全和经营扛起第一面大旗。不论是地下停车场，还是广场；不论是门厅电梯口，还是收银台，只要你到建发东方红广场，都能看到一张张微笑服务的脸。

　　公司各岗位结合“三型班组”的创建，展开了轰轰烈烈的岗位大练兵活动。从市场经营部的保洁员，到监控中心的操作员；从财务部的收银员，到停车场入口的保安员，岗位练兵开展得有声有色。各岗位员工标准的操作、规范的服务、得体的举止，受到客户的一致好评。

以“满意在建发”为行动纲领，擦亮窗口，做好优质服务，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，让客户宾至如归，东方红公司时刻在努力；树立文明、优质、高效、快捷的服务形象，东方红公司始终在践行。（东方红公司   李瑞）

 

　　企业的发展，最终是人才的竞争。如何调动员工的积极性、培养员工的责任感、激发员工的战斗力，这就需要在员工的主观能动性上做文章了。　

　　首先，抓住根本点，尊重员工和关爱员工。管理者在日常工作中，不仅要注意尊重员工的人格，而且要善于做好与员工思想情感的沟通工作。遇事多与员工商量，注重“察”员工之言，“观”员工之色，认真听取员工的建议和想法，增进了解，形成共识。使员工感受到自身的价值和责任，促使员工把个人的价值取向融合于公司业务经营之中，造就员工敬业爱岗的精神。古人云：“感人心者，莫关乎情。”想赢得员工的心，管理者必须对员工的诸如工资、福利、工作环境、生活待遇等共性要求时刻铭记在心，对员工的个性需求也应予以合理满足。待人做事必须有感情，动真情，多做稳人心、暖人心、得人心的有益之事，使员工切身感到公司就是自己的大家庭，增强其与公司共兴共荣的意识，做到时时保持敬业精神，处处维护公司信誉与利益。　　

　　其次，确立立足点，严密制度和严格执行。和谐、协调的工作氛围是以合理的量化指标和完善的内控机制为支点的。通过建立健全责权分明、制约明晰、操作有序的控制制度，使员工有规可循，及时对日常行为进行自控自纠。通过制订服务标准和量化目标，实施量化计分，实行岗位评估制度和绩效挂钩考核，使员工对自己的工作质量和工作效果进行自我评价和自我调节，让员工感到完成本职工作就是实现自己的目标，变“要我做”为“我要做”。

　　再次，找准切入点，正面激励和反面警示。榜样的力量是无穷的，反面警示是有震慑力的。正面激励除了运用先进集体和先进个人的模范事迹进行引导和示范外，还有一个关键是管理者的形象与威信。凡是管理者以身作则、起表率作用，就能赢得威信，就能有良好形象，这样才能号令严、政令通，使员工心正气顺，焕发出工作热情和干劲，同舟共济，奋力拼搏。管理者榜样形成了精神力量，那么员工就有了精神支柱。反面警示，防微杜渐，警钟长鸣。“惩一儆百，前车之辙，后车之鉴。”按从严治行的要求，在大张旗鼓地表彰先进、弘扬正气的同时，注意抓好反面典型教育，“以小见大”，找差距，摆问题，堵漏洞，敢于真抓实管，敢于批评处理，惩前毖后，决不护短，以增强员工的危机意识，清楚敬业与失业、爱岗与下岗的辩证关系。　

　　总之，关爱员工是“第一资本”，强化“人本管理”是关键，从而增强员工的凝聚力和向心力，使员工成为企业的主人，处处为集体着想，时时为公司奋斗，这样我们企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，促进企业健康、快速的发展。（建发物业  曹东升）

 

　　什么是品牌？广义上讲是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任。在我看来，品牌就是：看到现代城人们就会想到建发；说起新华街，就会想到新百；提到银行，就会想到黄河银行。这就是品牌，因为它早已以它的品牌形象和产品质量深深地扎根于宁夏人民的心间。

　　在市场经济发展日趋激烈的今天，品牌对于企业生存和发展的重要性众所周知，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝。那么如何提升品牌的影响力，如何在激烈的社会竞争中树立良好的品牌呢？毋庸置疑，我们应从身边的小事做起，从工作的细节做起，用我们的实际行动彰显企业的品牌形象。

　　前不久，一对老夫妇来到公司，说要找公司领导，可领导都在开会，我作为物业公司的接待员，只能给以解释，并让其等待。可没过几分钟老夫妇就有些不耐烦了，　　　再三要求我继续联系负责人，我迫于无奈，只好找到公司行政中心经理处。这事虽然不是张经理工作的管辖范围，但她还是以亲切的态度接待了这对老人，并细心倾听他们的诉说。转眼间到了中午饭时间，张经理看到会议还没有散，就邀请两位老人到餐厅就餐。老夫妇看张经理如此真诚，便一起去餐厅就餐并在餐厅等到了相关负责人，圆满的解决了事情。办完事后，这对老人乐呵呵的观赏着25层大厅，嘴里还不由说着：“建发的大楼可真是气派啊，建发的员工确实很热心。”临走时进了电梯还不住的向我们挥手告别……看到此情此景，张经理那亲切的举动不由在我的脑海里浮现着，我的心被深深地震撼着，我顿时为之前老夫妇再三的重复使我不耐烦的态度感到惭愧。

　　在我的工作中，类似这样的小事还有很多，我想如果每一个建发人都能像张经理这样，对待业主就像对待自己的亲人、自己的父母一样，“满意在建发”的企业　文化理念怎能不实现、建发的品牌怎能不唱响在宁夏这篇热土上呢！

　　小事不一定平淡无奇。也许通过深思，会从中发现一些宝藏。灵感来源于生活，高尚来源于平凡。从平凡的小事做起，从工作的细节做起，即使一个最最平凡的举动，也能彰显一个企业、一个品牌的魅力。卓越的企业、卓越的品牌离我们并不遥远，甚至就在我们的身边。也许当我们看到冒着雨匆匆赶路的业主，只会斥责他为什么不带伞；也许当我们看到忙着搬东西而大汗淋漓的客户时，只会默默注视，袖手旁观；也许当我们看到办公区里有烟头或纸屑，只会心中想着应该让保洁员把它清理掉……如果我们能够为我们的业主撑一把伞，搭一把手，俯一下身，那么，我们都会领略到奉献的快乐。

　　无论工作还是生活，做一件平凡的小事不容易被人察觉，但却能反映一个人的修养。让我们秉承建发人忠诚和勤勉的敬业精神，树立建发品牌，从身边小事做起，与建发共同书写美好的未来！（现代城服务中心 杜嘉敏）