“近些年，我们的发展体现在品牌、服务及每一个环节上，前十八年建发人赢在建发的每个转折点，从东环路改造到商都建成，到2001年企业改制；从卡尺的发放，企业质量意识的强化到五年规划的出台……在若干个转折点上我们都没有输。企业如同人生，我们赢在每一个起跑线上。在当前国内、国际形势的影响下，我们要把公司的发展作为一个新的转折点，充分做好思想准备，制度要落实，思想要到位，意识要提升，让我们的项目做一个，精一个，真正使品牌得到提升，为做百年建发而努力。”

　　这是11月15日，公司五人巡查组对建发宝湖湾、现代城等项目进行综合检查后杨伟董事长的讲话。

　　今年是公司成立十八周年，在十八年的发展历程中，建发集团“从小到大”、“由弱到强”，从93年的成立，到2001年第一次改制；从东环路改造到商都建成，从东方红的新商业模式到现代城的地标建筑，从董事长怒砸不合格门窗到集团公司“零缺陷”观念，回顾公司一路走来的发展历史，建发品牌贯穿于始终。建发人深深体会到：品牌是公司的生命，是公司快速发展的重要保证，而公司快速发展又有力提升了品牌的价值。建发人正是用品质和实力打赢了每一场“战役”。

　　当前，面临房地产市场大环境的变化，我们清楚的认识到在此形势下的危机感，各种困难和挑战接踵而来，怎样在逆境中求生存，作为建发的领导者清楚的认识到，不论市场如何，我们都应保持一个良好的心态，积极应对市场形势，新政是把双刃剑，带来的是挑战，但更多的是机遇。历史上已经有很多故事在告诉我们，星光在黑夜里最明亮，苍松在风雪中最挺拔，人在逆境和困难之上最能显示人生价值，一个人如此，一个国家，一个地区、一个公司又何偿不是。

　　转折带来新生，危机催生创造。一切都要非常相信我们自己的能力、技能和斗志，才能在当前形势中寻找到生机。那么，即使形势不好的情况下我们也能毅然挺立，因为建发人具有顽强拼搏、坚贞不渝、百折不挠的禀性。当然，更重要的是我们在不利形势中，知道自己的长处与不足，并不断的完善我们的产品、我们的服务，提高我们的竞争力。

　　同时，作为建发一份子，企业是我们赖以生存的土地，只有耕耘才能收获，只有贡献才能享有。“我与企业共命运，同舟共济谋发展”是我们大家的心声，是我们全体员工心中共同的信念，我们人人都要充分认清当前存在的困难与房地产行业面临的压力，努力去做好自己的事情，多一些理解，少一些牢骚；多一份贡献，少一份索取；多一点节约，少一点浪费，增强与建发同发展、共命运的使命感和责任感，以实际行动与建发一起攻难克坚。（商业地产公司 刘奕含）

　　今年，东方红公司“三型”班组创建与往年不同之处在于：激发员工自身能量，向技术型员工迈进的同时，更要向知识型迈进。其具体措施为:原“三型”班组创建较好的班组成员，要立足岗位，不但会操作，还要会授课，能把自己的操作经验上升到理论高度，为向知识型员工目标迈进打下厚实基础。

　　为达到此目的，东方红公司专门安排了下半年创建计划，其计划之一为技术岗位员工要积极开展《我为大家上一课》的活动。根据活动要求，设备部中央空调组和监控中心组积极开展了业务练兵活动。设备部的两位中央空调主操作人员在工作中，对空调系统的制冷、制热工作原理、工作流程及故障处理方法，可以说是：经验丰富、烂熟于心，但是上台讲课时却开始紧张起来，最后，经过大家的鼓励，还是按照备课材料讲完了课程。

　　课讲完后，大家相互交流、相互提问，以达到学习提高的目的。一位员工深有体会地说：“平时掌握的那些东西，说起来都知道，都懂，但是，把这些东西系统地讲授给大家并不是一件容易事，看起来还要多练习才行。”人对客观事物的认识一般至少要经过两个阶段，即感性认识和理性认识，只有把感性认识上升到理性认识，我们才能更好地把握好客观事物的本质和规律。操作技术也要经过这样的两个阶段，天天操作积累的只是一种经验，这种经验是散乱的，大多停留在感觉上，也就是“只知其然，不知所以然”。

　　通过备课，通过去伪存真，通过补充修订，把这些经验梳理成理论，再回到实际中指导操作，员工的操作才能上升到一个新水平。这种活动不但对授课人有益，对听课人也大有裨益。除此之外，课后的互相交流也对员工的学习起到促进作用。（东方红公司甘文贵）

 

　　近日，物业公司召开的创“三型”班组经验交流会上大家各抒己见，踊跃发言，使我受益匪浅。

　　给我印象最深的有一位同事，他讲到：在“三型”班组的创建过程中，要想提高工作效率，关键是要在工作当中学会做一个有心人，在遇到一些自己解决不了的问题时，一定要留心学习专业人员是如何解决问题的，从而提升自己的工作能力和解决问题的能力。例如修理窗户，以前在遇到这类问题时，只能是坐等工程部的师傅来修理，自己面对此类问题束手无策，但反之，如果我们做一个有心人，不论在工程部师傅修理时还是在保安、保洁工作时我们都多加留意，总会积累更多更全面的服务经验，看得多了见得多了自己也就学会了，这样既节省了业主的时间也增强了自己的工作能力。物业工作实际上就是解决一些繁杂琐碎的现场管理工作。

　　在我们的日常工作中，诸如此类的问题比比皆是，只要我们在其他同事工作时多加留心，总会让自己不经意间提高许多。在我看来，这就是一个很好的提升，我们时常将提高工作效率提升服务品质挂在嘴边，如何提高，如何提升，不就是要从这些微不足道的细节工作着手吗？千里之行始于足下，只有从一点一滴做起，从工作的细节着手，才谈得上提高工作效率，提升服务品质，细节都做不好，又如何提升服务品质呢?对于我们接待员来说，是建发的门面，我们一定要树立和培养统一的服务理念，让业主感受到我们是一个积极向上、有凝聚力的团队，而不是一个没有朝气、一盘散沙懒散的队伍。事情没有大与小之分，只有做得好与坏之别，对于业主提出的要求，我们只有做到用最少的时间解决最大的问题，才能得到业主的认可，才能实现“满意在建发”的愿景。物业工作应该在原有基础上要有新思路、要有新方法、要有创造性，不能停滞不前原地踏步。

　　我们将一天的工作分为四个阶段：重要且紧急，重要不紧急，紧急不重要和不紧急也不重要四部分，以此为基准，有效地抓住了工作的重点，提高了工作的效率。其次在日常工作中要注意对服务的规范，质量的提高进行深入的学习，不断提升服务品质，提高自身的业务技能和个人素养，将制度规范化，操作精细化等各类理论及实操切实落实到工作中，加强自我责任意识，将每个工作流程中的每一项落到实处，进行定期自我工作总结，对工作中的不足进行自我反思，从而吸取经验，取人之长，补己之短。第三要多与业主沟通交流，增进彼此的了解，最为重要的是要了解业主的服务需求，实行有针对性的服务，只有这样才能提高服务质量和效率，提升服务品质。（建发物业现代城服务中心杜嘉敏）

　　物业专项维修资金指专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，俗称房屋大修资金，或房屋“养老金”。
　　问：某业主家住一楼，由于楼上住户将杂物扔进下水道，而导致他家的卫生间堵塞后污水溢出，那么疏通时所产生的费用是否可以动用维修资金？
　　答：不能动用。按相关规定，“维修资金应当专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造”，即凡是涉及到公共部位、共用设施设备的维修，比如外墙脱落、变压器烧坏、室外水管爆裂等，方可动用维修资金。但不包括其他人为损害产生的公共部位、共用设施设备的维修。