“满意在建发”这个理念的提出不是简单的口号，而是作为全公司上下、全体建发人新的起点，是对全体建发人综合能力、综合素质不断提升的新要求，是压力也是动力，是承诺更是责任。

　　如何能让客户、业主、社会认可建发、信任建发？只有良好的优质服务，没有优良的产品品质是不行的；只有优良的产品品质，而缺乏优质的全方位服务也是不行的，因此要使“满意在建发”落实到实处，就必须要全员的参与和共同的努力，要准确分析市场，定位市场和把握市场，不断寻求有同样“品牌意识”的合作伙伴、供应商、建筑商，以人为本，诚信发展，从点滴做起，踏踏实实落实每一个细节、每一道工序、每个岗位，来实现服务和产品品质的同步提升，把各项工作做到更好。

随着全球经济的低迷，国内房地产调控打压政策的不断升级，市场一下子就变的急剧萎缩起来，再也不可能出现“房不愁卖”的现象了，房地产的拐点已开始显现，就银川市而言，降价苗头已露，各种形势的打折优惠已较普遍，行业压力越来越大，恶性竞争即将开始，漫长寒冬已来临，我们只有下大力气练好内功，抓好“满意在建发”的这根弦，做好精品产品，做好全面服务和创优质服务，实现承诺，我们才能战胜困难，迎来寒冬里的阳光。

　　作为建发商业地产公司责任人，我深感压力沉重，责任重大，深知必须加大对目前银川建筑行业队伍的了解，加大形成团结合作的合力，加强我们团队的凝聚力，强化提高我们自身业务素质的综合能力，及早考虑各种应急措施、管理方案，开好头、稳起步，踏踏实实把好每一个细节，管好每一个环节。我们要努力挖掘出好的施工队伍，好的材料设备供应商，真诚合作，统一共识一个目标，严格履行合同，我们还要强化管理，强化交底培训，强化项目样板标准，合理计划，及时纠偏，采取预控重点、难点，早预防，早发现，早解决和早处理，克服困难，强化各参建单位团队合力，用团队精神来实现团队效应，实现精品目标。（商业地产公司总经理  赵基宁）

　　“满意在建发”，既是让公司满意，又要让员工满意，从而达到双赢，这就需要建立一套合适建发集团自身的人力资源体制，具体如下：

　　一、建立合理的引进退出机制。就是让员工高兴的来，高兴的走。高兴的来，新员工被公司的品牌、效益、薪酬、文化、愿景所吸引，高兴地加入建发；高兴的走，一种是自愿走，认为公司不适合自身的发展需要可以随时选择离开；一种是经过考评离开公司，当然考评离开，并不意味着就是你的能力不够，也许是你不认同公司文化理念，也许是岗位与你的能力不匹配、不适合你的发展需要，离开建发后外面有更广阔的舞台。引进和退出要实行量化，都要有指标。

　　二、建立内外和谐的薪酬机制。在建发，我们的薪酬原则是要达到公司与社会的内外和谐，我们不主张以高收入来吸引员工，要以适中偏上的薪酬、人性化的福利、快乐的文化、强烈的认同归属感和生活的幸福感来凝聚员工。对于忠诚建发、尽职履责的优秀员工，我们会进一步建立完善激励机制，切实改善优秀员工的各方面待遇。

　　三、绩效考核和激励机制相结合。2011年下半年公司实施了《全员综合考评管理办法》，这个办法侧重于考核员工的态度、能力和意识。2012年公司将加大工作绩效的考核，重点是你干了哪些工作？干的结果如何？计划在适合的时间推出岗位技能工资和绩效工资。在今后的工作中，对表现出色、业绩突出的员工实行激励，这种激励包括表扬、奖金、外出培训和岗位晋级。

　　四、加强与员工的沟通。通过各种方式搭建交流平台：随时接待每位员工的各类咨询；开通公司网站人力专栏；人力资源部每季度主动寻找员工交流一次，以便了解员工的工作技能、发展动向及生活困难，协助员工制定职业规划，及时与其主管领导沟通，确保员工与公司发展同步。

　　五、员工的最大福利就是培训。考虑到未来的市场形势，及公司的发展趋势，除更加有针对性、系统性的组织内部培训外，努力收集外培信息，精心筛选课程，让员工走出去接收更新的理念、知识，更好的适应公司未来的发展。这方面，我们要舍得投入，因为在人力培训的投入，可以换来更高的产出。

人力资源工作至关重要，为让公司满意，让员工满意，公司人力资源管理人员将会不断摸索、不断创新，为达到双赢而努力工作。（行政副总监  顾本玉）

   好习惯+新思路+严谨的态度=满意在建发

　　要达到“满意在建发”的目标我们首先要从每个员工自身出发，养成良好的习惯，开拓创新的思路，理性严谨的态度。

　　一、懂得注重细节，养成注重细节的好习惯。

   　 一个人的行为习惯和思维定势能决定他的命运，同样，员工的习惯和思维能决定产品的命运。粗心的习惯是由一次次的大意而造成的，相反，注重细节的好习惯则需要从身边的点滴做起，从细致的考虑做起，从敏锐的观察做起。我们生活和工作的环境都是以点点滴滴的细节而组成的。对经手的事情从安排、统筹、实施、总结都要有全盘考虑，这是细节；工作中对同事的一声问候或者安慰，帮同事倒一杯水是细节；看到客户抱小孩，帮客户开一下门也是细节。当慢慢养成了关注细节的习惯以后，你就会发现接人待物会顺手许多，工作学习的效率也会大大提高。

　　二、开拓思路，创新解决问题。

　　发现问题靠注重细节，解决问题则要靠开拓的思路。要保障开拓的思路，最有效的途径就是保持学习心态。把从细节中发现的问题通过主动的探索和全面的思考找到解决方法。这样才能不断进步，不断争取新的高度。同时还要持续保障创新的舞台。往往一个团队不是没有创新的思路，而是因为没有足够的舞台，没有足够的激励机制。很多员工的想法往往由于各种原因没有发芽，所以我觉得，从组织到个人，不应该总是在一个圈里思考问题，这样做只能是步人后尘，碌碌无为。

　　我们要带着疑问看问题，多问为什么，用充满好奇的眼光观察事情，这样就算是你熟练的工作，你也可以跳出禁锢，打开思维，产生许多新鲜的想法。养成良好的习惯就象车轮一样，是基础；开拓创新的思路就象方向盘一样指明方向，理性严谨的态度则是车身，是真正承载内容的框架。

　　三、保持理性而严谨的工作态度。

　　理性就要冷静、透彻；严谨就要全面、细致而且一丝不苟。理性严谨的心态也是一种习惯，是一种思维的习惯，也需要点点滴滴的积累。如果形成这样的习惯，工程上分析问题就能全面到位、销售上讲解楼盘就可以面面俱到。

　　上面讲的三个观点看似和“满意在建发”关系不大，但是我觉得只有每个员工从点滴开始积累，养成注重细节的好习惯，理性严谨的态度，最后才能跳出禁锢，突破思考方法，从而真正的提高整体产品的核心竞争力，同时每个员工都能在综合素质上有所提高，让公司的业绩，产品的品质，员工的能力共同进步，我想这才是“满意在建发”的本源所在。（总裁助理  杨志泰）

“满意在建发”从“我”做起            

　　当前，市场的竞争主要表现在对客户的争夺，而是否拥有客户则取决于企业与客户的关系，取决于客户对企业产品和服务的满意程度。

　　翻开词典，“满意”一词的解释为：意愿得到满足。以我们公司来说，公司产品的品质、客户服务、物业服务与过去、先前预期、同行业有明显的增长和提高，这样客户就会对我们公司产生一种好感，也就是满意。

　　很多建发人都对“满意在建发”有自己的认识和理解，但问到如何做时，似乎又不知从何抓起。在此，我提出一种“化整为零，逐个实现”的思路。

将“满意在建发”分为四级来实现，依次为：1满意在建发；2满意在各个子公司；3满意在各个部门；4满意在建发的每一位员工。从1到4逐级细化，告诉我们如何去做，从4到1指明奋斗的方向和努力的目标。

　　“满意在建发”与我们每个建发人都息息相关，只要我们在自己的岗位上尽职尽责，努力工作，并让我们的劳动成果与过去、预期有明显的增长和提高，我们就一定能做到让客户满意。