今年的3月5日，是毛泽东主席题词“向雷锋同志学习”49周年纪念日。党的十七届六中全会更是明确要求：“深入开展学雷锋活动,采取措施推动学习活动常态化。”近日，全国上下一片学习之声，那么如何使学雷锋活动常态化？作为企业员工我们又从何做起？

　　雷锋精神的实质和核心是：全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献。站在企业的立场，我们可否这样演变：全心全意为客户服务，为了客户的利益无私奉献。——这不正是我们“满意在建发”的经营理念吗？

　　要达到“满意在建发”，我们需要把人、事常态化。首先，来看一个概念，那就是个人与集体的关系，这恰似细胞和人的身体关系是一样的。当人的身体受到损害时，身上的细胞不可避免也要受到损害。同样的，我们每个人的幸福也依赖于企业的发展，如果谁损害了企业的利益，我们每个人就会受到牵连，以致得不到幸福。这就要求我们要以一个平常人的心态，服务于集体，为集体奉献自己的力量。

　　很多70、80后都会唱《学习雷锋好榜样》这首歌，歌曲中有句歌词是“学习雷锋好榜样，艰苦朴素永不忘，愿做革命的螺丝钉……”是呀，雷锋忠于革命、忠于党，并且愿意做革命事业的螺丝钉，那我们呢？作为企业的员工，我们又是否忠于自己的企业，是否愿做企业中的一颗螺丝钉呢？干一行、爱一行、钻一行，这便是伟大的“螺丝钉精神”。今天，我们不妨自问一下：你爱你的职业吗？你钻研过吗？你愿意为企业付出吗？

　　下面，我们来谈谈“傻子精神”。在工作、生活中，有很多人都喜欢“挑肥拣瘦”，对自己没有好处的事不做；又脏又累的活不做；领导在时抢着干，领导不在谁愿做谁做。而有些人恰恰相反，脏话累活抢着干，却还老被那些无所事事的人说是“傻子”。是呀，他们是傻，可他们傻的可爱，他们身上体现的正是一种助人为乐热心奉献的“傻子精神”。而这些“傻子”却往往得到了业主、顾客和领导的认可，成为了大家愿意交际的对象。既然“傻”会带来好运，那我们何不对自己说：“大家都在装聪明，那我就装傻子吧！”

　　都说勤俭持家，企业同样需要勤俭。雷锋小时候就主动帮助父母、邻居干活，并知道节约一粒米、一滴水、一度电的道理，这些都成为我们学习的榜样。这一点东方红公司和物业公司的保洁员就做的非常好，她们将用旧的拖布缝缝补补再利用，真正把公司的东西当自己家的那样爱惜和节约，值得我们很多人学习。道理其实很简单，只有勤劳了才能致富，只有节俭了才能守住财，正如格言所说：勤劳是穷人的财富，节俭是富人的智慧。

建发集团在册员工1200人，如果我们每个人都积极去学雷锋做好事，并把这项活动常态化。相信，“满意在建发”会与我们越走越近。（党群办 康建宁）

　　2月18日，我有幸作为员工代表参加了物业公司2012年“满意在建发”誓师动员大会。有一些感想，在这里与大家分享。

 　　“满意在建发”是建发集团提出的经营理念，是一个目标，是一个理想，也是对社会的一个承诺和表态。那作为一名普通员工，如何参与到“满意在建发”的活动中，如何才能使自己的行为对“满意在建发”的活动起到添砖加瓦的作用呢？通过这次大会，我认识到作为管理者，要使团队具有战斗力，不仅要有良好的个人品质和职业素质，更应具备卓越的管理艺术，使下属在理解的基础上尊重和服从，从而有效地形成合力，取得成功。

　　作为普通员工更要具备良好的专业技能和职业素养才能成为一名优秀的下属。这就需要我们在提高专业技能的基础上，不断加强自身的职业素养。通过日常工作，我发现有以下几个方面的职业素养普遍需要提高。第一、加强服从意识，提高执行力。管理与被管理者，就是一个是命令发布者，一个是命令执行者。命令发布的准确性决定了领导者的领导能力，而命令的执行过程和结果说明了一个员工的专业能力，工作中有些员工不接受命令，或者不能正确的执行命令，都会导致业主对我们工作的否定。第二、加强尊重、帮撑意识。上下级之间应该是相互支援、相互帮撑的，在互相尊重的基础上完成各项工作体现双方的自身价值。第三、加强融合沟通意识。有时候上下级沟通不畅，会出现分歧与偏差，其实在大多数情况下，大家只是出发点和角度不同，目的是一致的。如果不正确处理这类问题，员工的心情和工作态度都会有所影响，这时候需要加强沟通，互相融合意见，以工作目的为出发点一起解决问题。

　　员工是企业的基石，员工职业素养的提升是企业发展和企业文化的体现。企业负责人积极研究探索管理制度、运行体制，企业员工努力提高专业技能和职业素养。相信，只要大家一起努力，员工的技能素质定会不断提升，企业的规模必会日趋强大，“满意在建发”的经营理念定会早日实现。（现代城服务中心刘明华）

 

　　责任让人勤奋，责任让人理智，责任让人有为。责任又是一种机遇，一种期望，一种激情。只有把工作当成自己的事情，尽心竭力，负责到底，才会产生工作的动力和激情，而责任意识则对于我们每位员工来说，既是获得进步的机遇，又是增强自我竞争力的关键。

　　作为客服中心的一名400话务坐席员，我的责任是接听及受理400平台投诉电话，处理投诉单。这项工作看起来很简单，但是责任重大。因为400平台话务坐席直接与客户对话，不仅需要良好的服务态度，更要求有一定的专业知识和良好的沟通技巧。客户打来的每一个电话，要仔细录入工单，并及时处理、派单，每个环节都必须准确并严谨。这就要求我们坐席要加强自己工作中的责任心，克服一切困难，集中精力，处理好每一个投诉。话务坐席不管在任何时候，都要将客户的需求放在首位，理解客户，尊重客户，想用户之所想，急客户之所急，细心询问、详实记录好每一个电话的内容，处理好每一张工单。

　　在日常工作中，我们难免会出现这样那样的错误，当问题发生后，我们不应该推卸责任，不论你在哪个岗位，做什么工作，一旦发生什么事都不要推诿，只有能够承担责任的人，敢于承担责任的人，才能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去的是别人对自己的信任和尊重，清醒地认识到自己的责任。我们的企业也需要有责任的人，只有每位员工忠于职守，爱岗敬业，增强自己的责任意识，履行自己的岗位职责，企业才能健康地发展。（客服中心杨丹）

 

池中之水，天长日久慢慢蒸发，池水会变得陈旧、枯竭，如果注入新鲜水，就能提高水位和水质，保持活力。

来公司有一段时间了，突然想说说我的部门领导——东方红公司财务部经理赵小娟，她工作严谨却不失人情，她自我提高从不忘记带动手下的年轻人，她对我们要求严格却也常常不忘对我们关心照顾，她就是这样一位可爱的建发人，一位可爱的领导。在她背后有着怎样的故事呢？

赵经理认为，新人就是新鲜的水，所以，他很注重对新人的培养。记得一年前我刚参加工作，懵懵懂懂。在陌生的环境中，我多少有些无所适从，赵经理就找我谈话，大概意思是新人先要到一线去熟悉业务，为以后的财务稽核工作打下基础。于是，我就每天到各个收银岗学习，了解各个岗位的工作情况。

说实话，那段时间我受益匪浅，不仅熟悉了财务部下辖收银各岗的流程，而且也亲身感受到基层工作的辛苦。在慢慢适应工作的过程中，赵经理又让我发挥自己的写作特长，多向《发展》报投稿，可刚出校门的我没有太多的社会经验，写出来的文章也多带着一股“学生气”。为此，赵经理也没少费心，帮我借来各种书籍，让我学习公文的写作方法，每次集团公司有这类培训，领导都会让我去参加，学习写作技巧及文体的切入方法。每写完一篇文章，我们领导都会细心的帮我修改，并将改动的地方与原来对比，让我自己去体会其中的不同之处，寻找最适合的语境。慢慢的，我写的文章有点“灵气”了，也被陆续的刊登在了《发展》报，这一过程，赵经理功不可没。

赵经理一向务实，因为我们工作的特殊性，我们汇总计算出来的数据必须准确无误，所以赵经理常教育我们：你们可以写错字，但你们报出去的数据必须准确。所以，我们做出来的数据总有赵经理为我们把关，而每次发现我们的数据有误时，赵经理都会耐心的帮我们寻找出错点，并教导我们做事要务实。

人们常说：榜样的力量是伟大的。我觉得赵经理就是我们的榜样，她的求真务实，她的帮助提携，她的爱司如家……，正是在她的影响下，我才会迅速进步，所以我想对她说：谢谢你，我亲爱的大姐。（东方红公司 白海洋）