让服务更温暖，让邻里更和谐，让环境更优美，让银川更美丽。为贯彻落实银川市委、市政府安排部署，全力抓好全国文明城市整改创建工作，建发集团提高政治站位、精心部署，在建发各个社区、建发大阅城等经营场所，积极开展形式多样的文明创建，让创建工作精益求精，好上加好，交出了一份满意的“文明答卷”。

       建发物业公司在管理服务的44个小区、园区内，向全体居民和业主单位发出了倡议书，倡议大家从我做起，争做文明风尚的传播者、争做文明城市的践行者。在建发兰溪谷小区开展的“绿色文明家园、你我共同创建”主题活动中，通过讲解垃圾分类知识，倡导业主举手之劳变废为宝。自治区国开行和iBi育成中心的员工开展义务劳动，擦拭公交站台、捡拾垃圾、为城市绿地清除杂草。员工纷纷表示，用我们的双手，“从现在做起”、“从小事做起”，让城市更美丽更文明。

       作为银川现代服务业的一张靓丽名片，建发大阅城充分发挥在创城工作中的引领示范作用。“创建文明城市 构建和谐社会”、“社会主义核心价值观”、“创城在行动 满意在建发”等精心设计的创城标语在建发大阅城随处可见。“欢迎光临”、“您好，请问您有什么需要帮助的”、“请您带好随身物品”，随时都可以跟礼貌待人的建发员工不期而遇。

       建发大阅城整洁优雅的购物环境在广大市民中有口皆碑。长期以来，建发大阅城大力倡导 “以克论净”、“弯腰行动”的管理理念，对卫生死角、异味、积灰“零容忍”，就是外街的垃圾箱也摸不到灰尘，闻不到异味。建发大阅城调动商户参与创城的积极性，组织开展了“文明商户”评选活动，倡导500余家商户树立文明行业，打造服务品牌，守德、守法、守约、守信经营。通过建立商户评优评先机制，使商户更加积极地改善店面服务质量，让人人成为一个窗口，人人为创城做贡献。（康建宁 丛亮 ）

       实现公司的可持续高水平发展，必然要求企业管理的科学化、制度化、严格化，更要依赖于精细化管理的强大支撑。

       台湾首富王永庆，从一个小米店小老板起家，坚持从一件件小事、一个个细节着手，而成为台湾首富，成就了台塑。他每次给新顾客送米，如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，把米缸擦干净，然后将新米倒进去，把旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放太久而变质。王永庆这一精细的服务深深感动了不少顾客，赢得了很多回头客。在送米过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已囊中羞涩。为此，他采取按时送米，不及时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，这又极大地方便了顾客。王永庆精细务实、坚持不懈的服务方法，使得生活在台湾嘉义的人都知道，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来，企业也因此而获得了长足的发展。这个事例告诉我们，细致入微的服务，细节管理的到位，是一个成功人士必备的职业素养。我们只要对“细节”做到精益求精、步步为营、稳扎稳打，千锤百炼地把细节管理训练成一种习惯，内化为一种责任，就能打造出一流的品牌和服务。

       2010年，公司提出“成在品质、胜在服务”的理念要求； 2014年，公司要求全体员工践行工匠精神，树立“卡尺”意识，全面实施“精耕细作做项目、精雕细琢做工程、精益求精做工作、精打细算搞经营”；2015年，针对公司创新不足，成本控制乏力，提出了狠抓产品创新、狠抓产品品质、狠抓服务质量、狠抓成本控制； 2017年，为了进一步提高全员的专业水平和综合素质，开始“规范、精细、创新”班组建设文化活动。实践证明，十年来，公司践行工匠精神，实施“四精四狠”等要求，成效明显，成果丰硕，锻炼打造了一支和谐进取、严谨细致、作风扎实、追求卓越的员工队伍，干成了一件件大事好事，完成了一个个让政府、社会、客户都满意的项目，企业的经济效益和经济实力得到全面提升。

       细节决定成败，卓越在于细致。今年公司发展进入了新阶段，要实现公司的可持续、高水平发展，就必须持之以恒、一以贯之地继续深化管理精细化。

       管理精细化，是一种意识，一种态度，是工作作风。我们各级管理人员，凡事要抬高眼界、提高标准、精益求精。进一步强化“责任意识、精品意识、卓越意识”，进一步转变工作作风、提高工作效能，进一步发挥卡尺精神，做事不厌其精、不厌其细，把简单的事情做到极致，把复杂的事情做到完美，这是对工作的要求，更是对我们做人的要求。

       管理精细化，是一种管理方法，是工作要求。我们各级管理人员，尤其是高层管理人员在发展战略上、在内控管理上，要精耕细作，更要精打细算。地产开发、商业管理、物业服务三大板块都要前瞻谋划、统筹考虑、合理实施，把握好行业发展方向，寻找好发展机遇，在总结经验的基础上开拓创新，要继续保持我们在行业中、市场中的领先地位。

       实际工作中，实施管理精细化要避免"两个误区"。一是避免陷入"繁琐管理"。精细化管理不是把简单的问题复杂化，而恰恰相反是把复杂的问题简单化，不能脱离管理实践单纯追求管理细化，不能超过执行的限度，如果无法执行，再完美周密都没有实际意义。不能贪多求全，事无巨细，横揽到边，竖揽到底，盲目追求全面管理、全程控制，不能胡子眉毛一把抓，要学会弹钢琴，要善于抓住主要工作和工作的主要环节。（顾本玉）