11月12日，银川建发集团七届三次董事会在建发大阅城召开。会上，杨伟董事长高度肯定了公司今年以来的各项工作，商业运营、物业服务、地产开发三大主营业务板块，面对纷繁复杂的市场竞争态势，顶住压力，突破发展，齐头并进，争奇斗艳，均取得了良好的业绩。特别是在突如其来的新冠疫情影响下，公司三大板块复产复工、复商复市并达产达效，追回了疫情造成的损失，取得了良好的经济效益和社会效益。

       会上，杨志泰总裁汇报了公司2020年前三季度各项工作完成情况，并对四季度及2021年春节前的工作进行了安排部署。今年前三季度，建发商业以国际化的视野和标准，闯出了建发特色商业发展模式。建发大阅城经过四年精心培育，已经成为银川新的商业中心，特别是面对新冠疫情，建发大阅城逆势发展，夜经济成为宁夏商业发展新亮点，建发商业成为一个立得住脚，叫得响的一个品牌，成为宁夏现代服务业的一支生力军。建发物业，以其周到细致、用心到位的服务，得到了国家、自治区、银川市有关部门、领导和社会各界的普遍赞誉，创出了建发物业闪亮的金字招牌。建发地产传承“工匠精神”，抢机遇，炼内功，抓管理、提品质、强实力、扬品牌，保持在银川地产行业的引领优势，持续发展，挺立潮头。

       杨伟董事长在总结讲话中强调，面对宏观经济下行压力增大、行业竞争日渐加剧等不利因素，全体建发人励精图治，团结一致，不懈怠，不气馁，强基固本，创新进取，稳妥发展。体现了建发人逢山开路、遇水架桥的企业精神。越是艰难越能显示出建发人的性格和能力，越能彰显出建发集团的企业责任和社会责任。没有委屈就没有成长，没有挫折就没有成功。

       杨伟董事长最后强调，今年四季度和明年一季度是大干之冬，是蓄能之冬，要练好本领，强基固本，为明年的大发展积蓄能力。下一步发展，机遇大于风险，全体建发人要进一步发挥建发优势，坚持建发发展理念，坚持建发自有特色，坚持建发企业文化，坚持建发人做事、做人的执着和性格，不断创新，换道超车。三大板块要充分发挥市场主体作用，做市场，优服务，抓品质，做一个成一个，做一个好一个，做一个精一个，进一步做优做强，实现公司健康、科学、可持续发展，为国家、为社会、为百姓做更新、更大的贡献。

       董事会召开前，杨伟董事长带领公司高层管理团队对公司主营业务进行了工作巡查。对在建的建发南泊湾、建发兴阅府、建发兴洲花园D区等项目的施工进度、品质管控、安全文明施工，以及景观园林进行了详细的检查调研。同时对建发枫林湾小镇和正在改造升级的建发现代城的招商运营方面进行了调研巡查。（顾本玉）

 

       公司七届一次股东大会提出：要以新理念、新标准、新样子走进新时代。一段时间以来，建发物业公司在项目管理上围绕标准化与服务品质提升，从项目的安全、设施设备、环境、服务，以及人员素质能力五大维度，出台提升服务品质的50条新标准。

       任何标准的制定，都需要从实践中来，到实践中去，只有高标准才有高品质。数据显示，物业项目中一线操作人员占比86.95%，其中高专学历的占71.53%，文化程度偏低且流动率高。在这样的人力资源背景下服务品质想做到一致很难，这就要靠标准化。本次实施服务品质提升50条是根据前期物业服务常见问题、业主客诉反馈，摸底调研后，以高于同行业的新标准为基准线，融入建发物业特色，形成明确的建发物业项目服务规范。

       服务品质提升50条以科学性、明确性、可衡量性、可操作性、利益均衡为原则。客服接听电话，把以往“应尽快接听电话”变为“电话10秒钟之内接听”，服务标准做定量化。明确提出员工服务准则的“红黄线“、“红黑榜”，赏罚分明、权责清晰。目前，物业公司在员工大会、月度例会以及各项目会上大力宣贯，让员工在思想上深刻认识服务意识与品质提升的关系，通过“弯腰行动”“人过地净”“暖心服务”“温馨问候”等，全方位提高员工服务意识、提振员工精神风貌、提升项目服务品质，打造“向心力”团队。服务品质提升50条首先在宝湖湾进行试点，试运行一个月后，经业主体验、第三方调研、品质督查部三方评估上线推广至建发物业所有住宅服务项目。（范海丹）