——建发物业2019年外拓市场内强管理

       临近年底，建发物业公司又传来好消息，成功中标宁夏高铁项目，打开了建发品牌外向型服务的一个新窗口。2019年，建发物业全年增项目12个，增加服务面积52万㎡，各项指标均同比增长20%以上。这份优异的成绩单，是物业公司积极贯彻落实公司管理“四化”理念，充分发挥 “稳定器”作用，面对激烈竞争的市场、面对强劲对手，敢于亮剑而取得的。

       2019年，物业公司面对竞争激烈的市场环境，紧盯效益、内抓管理、外拓市场。公司组建了以总经理为组长的4人工作组，其他部门全力配合的项目攻坚机制。在获取项目信息方面，发动全体员工，多方面、多渠道获取项目信息。在项目投标过程中，仔细精研项目内容，精准把握投标价格，精细制作投标文件，不断创新投标方案，每一个细节都不放松。不论难度有多大，不论时间有多紧，只要决定就全力以赴，不分节假日、不分白天黑夜，不达目的誓不罢休。

       在高难度的太阳岛、怡好园投标过程中，正好另外一个标也要开，大家克服人手不够，分工协作，技术、商务、价格、预算分头行动，3天时间制作完成了1200页的标书，以完美的服务目标、定位、承诺，优于竞争对手，征服了评委，最后高价中标。知彼知己方能百战不殆。近期中标的高铁站项目，是今年跨度最长、难度最大的一个项目。由于该项目是宁夏对外展示的一个窗口，吸引了众多区内外知名物业公司投标。物业公司从年初就开始跟进，多次到中卫南站、中宁东站、红寺堡北站实地踏勘，了解项目建设进度。工作人员在施工现场与工程师沟通交流站点的使用功能、保洁服务的重点难点，专业技术人员深入项目现场模拟实操，制定服务标准及突发应急事件预案。付出总有回报，最后的成功中标是对大家的最好褒奖。

       12月8日，以“拼技能 筑匠心 塑精英”为主题的建发物业2019年岗位大练兵、大比武活动落下帷幕。此次练兵比武紧扣公司发展主业，近千余名员工积极参与，大家不仅提高理论知识水平，更是在实践中以赛促学、以赛促培、以赛促练，创造“你追我赶”的工作学习氛围，达到提高服务意识、提升技能水平的目的。

       今年以来，物业公司牢记集团公司提出的“行稳致远 迈向未来”的发展要求，贯彻落实管理的科学化、制度化、精细化、严格化，科学地设立企业发展目标，合理地把握企业发展节奏，狠抓内抓内部管理提档升级和员工队伍建设。（下转三版）

 

       2019年，是建发置业公司创新发展、思变发展的一年，是提升基础管理和营销能力的一年。根据集团公司提出管理“科学化、制度化、精细化、严格化”要求，结合企业自身实际，按照科学化、制度化要求，置业公司对内部管理架构、业务模块进行重新调整，完善优化制度流程，大力度提升营销水平和内部管理水平，实现从卖产品到卖服务的转变。

       以科学高效为原则，2019年置业公司将原有的条状管理模式调整为板块管理模式，让营销一体化，管理扁平化，企业组织和管理更顺畅、更高效。原有综合部、策划部、销售部重组为项目一部、项目二部、营销管理部、综合管理部，服务部门和业务部门管理界面进一步清晰，方便各部门互相配合、深度协作，确保营销服务的顺畅。调整后的服务部门主动、周到、高效，做好服务和监督的前提下，用经营的思维做好各项服务保障工作。

       根据市场需求规划项目、根据客户需求设计产品，在房地产开发全流程中，营销前置是2019年置业公司全年工作的重中之重。10月份，公司新竞得的银川文化园22号地，置业公司将营销工作前置，通过周边缜密调研，结合行业趋势预判、区域竞品特质、客群需求分析、地块地貌特点等，以延续建发“湾”系高端产品为主线，从建筑、园林、动线、服务、智慧5个方面，给公司提供极具参考性的项目定位报告，为项目开发决策提供科学依据。营销前置使项目规划方向更清晰，配套更有方向，也使得后期推广更有针对性更加顺畅，最终实现项目利益最大化。

       在精准营销上，结合公司项目定位、开发策略、规划设计，深入研究市场和客户，关注客户心理需求，深度分析“卖给谁”和“提供什么产品或服务”，准确定位目标客户，提高营销方案的参考性和指导性，为后续广告推广和活动推广提供依据。在团队建设上，置业公司以全面提升为目标，通过加大项目考察学习、内部交流分享、营销课程全员内训、组建标杆营销团队为载体，全员朝着专业团队目标迈进。

       今天的客户购房，不再是单纯居住，兼有健康、安全、休闲、时尚等个性化需求。针对这种情况，置业公司全员秉承“满意在建发”理念，树立“全程服务”意识，拓宽客户服务领域，延伸服务的宽度和深度，提高服务质量和效率，实现从卖产品到卖服务的转变。通过制定《服务手册》，规范员工言行，组织岗前培训，确保客户服务言行规范。通过不利因素阳光公示等措施，避免客户后期争议和投诉。在营销环节建立规范的客户接待标准、销售服务标准，后期回访维护标准，做到有标准、有提升。建发大阅城涉外公寓与斯维登商务酒店的合作，就是根据不同产品特性嫁接符合市场需求的资源，从卖产品转变到卖服务，实现项目销售多元化合作模式的一个成功探索。（顾本玉  孟瑞祥）